本文来自微信公众号：互联网怪盗团 作家：裴培神秘顾客访问

　　前几天，淘宝运行接入微信支付，中国最大的电商平台（当今可能要加上“之一”）和最大的即时通讯平台终于竣事了全面的互联互通。

　　曾几何时，“腾讯系”和“阿里系”平台的互联互通是一个老浩劫问题，在监管层、商家层、用户层都牵缠了犬牙交错的探究，当今却以一种相对慈祥的方式竣事了。这也意味着往时十多年互联网平台画地为牢、阻断信息和商品流的“二选一”历史画上了句号。

　　在互联网平台之间的探究节略的同期，更伏击的是，平台方算作一个合座与品牌方/商户之间的探究，也在不声不吭地逆转。咱们不错从多个角度、多条赛说念上，亲眼目睹这种逆转——“世界大潮，雷霆万钧，顺之则昌，逆之则一火”。

　　互联网平台对商家恣心所欲、凭借领域上风和收罗效应而为所欲为的期间闭幕了，尽管不是每个东说念主都刚毅到了它的闭幕。

　　好多东说念主仍是健忘，在2010年以前，互联网平台在与商家、与用户的博弈中，其实还处于相对弱势地位。因为在PC互联网期间，平台的竞争壁垒还不够稳固，用户风尚尚未养成，传统品牌的根基联系于互联网行业而言要深得多。

　　但是，在2010年以后，跟着互联网浸透率的激增，各条赛说念上的平台企业充分设立了上风地位；迁移互联网以APP为中枢的特色又加重了平台的“马太效应”，使得用户对平台的依赖过活益进步。

神秘顾客_赛优市场调研

　　于是，互联网平台一边以用户为筹码，要求商家“二选一”；一边又以商家为筹码，阻抑用户“二选一”。那是平台推波助澜的黄金期间，亦然品牌最弱势的期间。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

　　2021年以来，潮水再次转向：反把持和互联互通的监管要求让平台有所胆怯、不敢再明火执杖地压榨品牌，但这只是一方面。与此雷同伏击的是，跟着互联网用户增量见顶，平台不再能以增长为钓饵迫使商家就范；用户闇练度进步、具备了较强的主动性和离别智力，也使得平台“二选一”这套越来越难以达到方针。

　　轮回来回，诚然平台仍然掌合手着宽敞的流量和语言权，但它们必须主动或被迫地向品牌进行一些协调。尤其是在电商行业，关于各大平台而言，品牌/商家在与平台的博弈当中重新掌合手主动权，都是一种常见的、正在进行的样式：

早在2021年，欧莱雅客服怒怼李佳琦、停止承认李佳琦直播间的“最廉价”。李佳琦等代表平台利益的大主播看似强势，“一个东说念主单挑海外品牌”，但是从骨子闭幕看，欧莱雅捍卫了其价钱体系，况且莫得赫然影响后来续销量，看似弱势、实则强势。

2020年以前，天猫是国货物牌不可或缺的主阵脚，许多新国货皆集于布局天猫，天猫双11、618等购物节更是它们作念增长的黄金时刻。然则当今，“全渠说念布局”早已成为各样新老品牌的共同融会，非论是淘宝、京东、拼多多三大电商平台如故抖音、快手乃至小红书等内容电商渠说念，“那里灵验户就去那里”，哪怕是早年崛起于淘系电商生态的“淘品牌”也不例外。

至于以抖音为首的内容电商平台，也弗成像当年的天猫那样竣事对品牌的“独占”。举例，崛起于抖音的东方甄选早早建立了我方的平台，绝不遮挡我方解脱“抖音依赖”的方针。与罗永浩互助的交个一又友则从抖音跨到了淘宝直播，况且跨平台直播对其盈利孝敬很大。不错看到，在内容电商期间，平台的权利比传统电商期间是有所下跌的。

　　天然，需要强调的是，平台掌控力的下跌，不虞味着商家就不错为所欲为。概括看来，像拼多多这么本身还有较高增长的平台，神秘顾客注册对商家的语言权赫然较强少量。具备全阛阓影响力的“大牌”，其博弈智力也赫然强于二三线品牌以及“白牌”。

　　在阛阓经济环境下，既不存在完全的对等，也不存在完全的强势或弱势。非论何如，从大势和角落增量的角度看，“品牌在与平台的博弈中夺回一定的主动权”这个结论的正确性，应该是无可争议的。

　　上头说的都是传统电商行业，其果真土产货糊口领域，品牌方夺回主动权的势头更赫然，激励的阛阓柔软度也更高。只是在最近半年内，咱们就能不雅察到下列典型案例：

在盒马放下身材、回身拥抱“廉价”门路之后，2023年12月27日，小吃连锁品牌王小卤公布了与盒马系统住手互助的奉告函，旨在保管公司本身价钱体系。盒马首创东说念主侯毅也承认，由于廉价售卖某款牛奶，盒马遭到了该乳企的“全网封杀”。对此侯毅示意：“有东说念主封杀咱们，封就封吧。”

2023年6月，知名连锁小吃魏家凉皮一度下架其西安门店的好意思团外卖业务，历时长达一个多月，外界多半估量是借下架重新谈判合同。其实，早在2022年，魏家凉皮就也曾主动下架饿了么外卖业务，直到两边达成新契约之后才再次上线。这真可谓是品牌对平台的“反向二选一”了！

2024年1月24日，网红餐厅半天妖烤鱼奉告旗下1000多家门店，从好意思团外卖沿途下线，并减少外卖备餐；1月29日中午，门店才重新接到上线奉告。有媒体估量，半天妖烤鱼从好意思团下架主若是向平台施压以争取更多优惠门径，但莫得获得探究各方的阐发。

　　从春节前后线下破钞的亲身资历看，我合计土产货糊口商家（包括但不限于餐饮）对平台的博弈才刚刚运行，“反向二选一”的案例会越来越多。尤其是那些门店较多、在一个或多个区域有较强上风的连锁品牌，绝不会湮灭任何与平台进行公开博弈的契机。

　　为什么？因为土产货糊口品牌在我方的“主场”具备竞争上风，在土产货皆集度很高，其供给和需求均高度依赖线下——这就与传统电商的世界化、领域化阛阓酿成了昭着对比。互联网平台对土产货糊口品牌进行法例、适度的妙技，其实很有限。

　　在外卖及近场电商高增长的期间，品牌尚可能为了线渊博量而作念出较大铩羽；当今，线上与线下的优纰谬正在扭转，品牌就越来越不肯意作念出铩羽了。不错念念象，在这种情况下，土产货糊口品牌与平台博弈，风险较低、收益很高。

　　这个经由不会一蹴而就，在各地区、各细分领域会出现抗争衡的发展态势。不外，在职何地区，惟一有几个品牌作念出带头示范，后续跟进的品牌就会越来越多，由此导致土产货商家算作一个合座联系于平台的语言权进步。

　　关于商家而言，上述所在毫无疑问是值得迎接的。往时，五行八作的大小商家都诉苦我方在“给平台打工”，在平台的端正压制之下纳履踵决，“二选一”只是这种压制的一个具体体现。当今，电商和土产货糊口阛阓的平台地位都有了根人性的松动，行业总结良性竞争，商家笃定是得利的一方。

　　但从刻下的买卖环境来看，粗鄙使用强烈的妙技与不同平台博弈，这种计谋可能会导致商家无法同期在几家平台操办，看似是在“二选一”平台，其实反过来也法例了我方。如果能将平台视为我方的用具和跳板，在不同平台弃取不同运营妙技，长期来看会收到更好的后果；综上所述，即是“从依赖平台转向运用平台”，从而最大化地吃到这波平台竞争的红利。

　　关于破钞者而言，上述变化就更值得迎接了。平台只需要埋头苦干地演出好浮浅运营、时刻辅助和基建的变装，同期算作仲裁者保护破钞者的利益。

　　商家的“适者生存”，将促使商品生态的进一步隆盛，同期让流量分派、订价、选品等技艺愈加阛阓化。我无比但愿这种变化发生得快一些、再快一些！让咱们拭目以俟吧。

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背负剪辑：张恒星 SF142神秘顾客访问